Рейтинги клиентского опыта премиальных программ

Рейтинги сформированы на основе оценок пользователей ПБИ и отражают практический опыт использования премиального обслуживания.

В отличие от рейтингов ценности, здесь не оценивается номинальная стоимость привилегий. В центре анализа находятся впечатления клиентов, качество обслуживания и удобство фактического использования услуг.

Содержание:

Рейтинг клиентского опыта
Рейтинг по воспринимаемой ценности
Рейтинг по доступу в бизнес-залы
Рейтинг по такси и трансферам
Рейтинг по компенсациям ресторанов
Рейтинг по медицинским программам
Рейтинг по работе поддержки
Рейтинг по работе персонального менеджера
Рейтинг по комфорту отделений
Рейтинг по брокерскому обслуживанию для премиальных клиентов
Рейтинг по страхованию путешествий в премиальных и private пакетах
Методика расчёта

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг клиентского опыта

Комплексная оценка клиентского опыта по всем уровням соответствующего премиального пакета: общие впечатления, воспринимаемая ценность, поддержка, персональный менеджер, отделения и брокерское обслуживание.

Оценок: 813 оценок

Участвуют: 15 пакетов — 11 банков

1 место

Сбер — 8,1
СберПервый

2 место

Т-Банк — 7,6
Premium

3 место

Т-Банк — 7,5
Private

4 место

Райффайзен — 7,3
Premium

5 место

ОТП Банк — 6,9
Premium

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по воспринимаемой ценности

Насколько ценными и полезными клиенты считают привилегии соответствующего премиального пакета.

Оценок: 143 оценки

Участвуют: 15 пакетов — 11 банков

1 место

Сбер — 8,5
СберПервый

2 место

ОТП Банк — 8,0
Premium

3 место

Райффайзен — 7,8
Premium

4 место

Т-Банк — 7,5
Private

5 место

Т-Банк — 7,5
Premium

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по доступу в бизнес-залы

Оценка клиентского опыта при использовании бизнес-залов во всех уровнях соответствующего премиального пакета.

Оценок: 125 оценок

Участвуют: 14 пакетов — 11 банков

1 место

Сбер — 9,0
СберПервый

2 место

Т-Банк — 7,8
Premium

3 место

ОТП Банк — 7,5
Premium

4 место

Т-Банк — 7,3
Private

5 место

Промсвязьбанк — 7,0
Orange Premium Club +

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по такси и трансферам

Оценка доступности, механики использования и практической ценности такси и трансферов во всех уровнях соответствующего пакета.

Оценок: 99 оценок

Участвуют: 11 пакетов — 9 банков

1 место

Промсвязьбанк — 9,0
Orange Premium Club +

2 место

ОТП Банк — 8,0
Premium

3 место

Уралсиб — 7,8
Премиум

4 место

Т-Банк — 7,8
Premium

5 место

Альфа-Банк — 7,5
Alfa Only

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по компенсациям ресторанов

Оценка механики и удобства компенсаций ресторанов в аэропортах, на вокзалах и в других доступных форматах во всех уровнях соответствующего пакета.

Оценок: 73 оценки

Участвуют: 9 пакетов — 6 банков

1 место

Сбер — 9,3
СберПервый

2 место

Райффайзен — 8,5
Premium

3 место

Альфа-Банк — 7,7
Alfa Only

4 место

Т-Банк — 7,5
Premium

5 место

Т-Банк — 7,3
Private

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по медицинским программам

Оценка медицинских программ, телемедицины, ДМС и чекапов во всех уровнях соответствующего премиального пакета.

Оценок: 44 оценки

Участвуют: 5 пакетов — 5 банков

1 место

Райффайзен — 8,0
Premium

2 место

Сбер — 8,0
СберПервый

3 место

МТС Банк — 6,0
Премиум

4 место

Т-Банк — 5,5
Premium

5 место

ВТБ — 3,3
Прайм+

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по работе поддержки

Оценка качества, скорости и полезности банковской поддержки для премиальных клиентов.

Оценок: 143 оценки

Участвуют: 15 пакетов — 11 банков

1 место

Т-Банк — 8,8
Premium

2 место

Т-Банк — 8,0
Private

3 место

Райффайзен — 7,9
Premium

4 место

ОТП Банк — 7,0
Premium

5 место

Сбер — 6,8
СберПервый

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по работе персонального менеджера

Оценка доступности, компетентности и практической пользы персонального менеджера.

Оценок: 143 оценки

Участвуют: 15 пакетов — 11 банков

1 место

Сбер — 9,0
СберПервый

2 место

Т-Банк — 8,3
Private

3 место

Т-Банк — 6,3
Premium

4 место

МТС Банк — 6,1
Премиум

5 место

ВТБ — 6,1
Привилегия

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по комфорту отделений

Оценка премиальных офисов и зон обслуживания: комфорт, очереди, расположение и качество приёма.

Оценок: 114 оценок

Участвуют: 13 пакетов — 10 банков

1 место

Сбер — 9,4
СберПремьер

2 место

Сбер — 9,0
СберПервый

3 место

ВТБ — 7,4
Привилегия

4 место

Райффайзен — 7,1
Premium

5 место

Промсвязьбанк — 6,3
Orange Premium Club +

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по брокерскому обслуживанию для премиальных клиентов

Оценка брокерского обслуживания по совокупности всех премиальных и private-пакетов каждого банка.

Оценок: 127 оценок

Участвуют: 9 банков

1 место

Т-Банк — 7,3
Premium, Private

2 место

Сбер — 6,9
СберПремьер, СберПервый, Sber Private

3 место

ВТБ — 6,8
Привилегия, Прайм+

4 место

Альфа-Банк — 5,6
Alfa Only, А-Клуб

5 место

Уралсиб — 5,6
Премиум Старт, Премиум, Private Banking

Смотреть весь рейтинг

Актуально: октябрь 2026

Рейтинги по премиалным пакетам

Рейтинг по страхованию путешествий в премиальных и private пакетах

Оценка страхования выезжающих за рубеж: оформления, условий полиса и взаимодействия при страховом случае.

Оценок: 131 оценка

Участвуют: 15 пакетов — 11 банков

1 место

Сбер — 9,3
СберПервый

2 место

Сбер — 7,1
СберПремьер

3 место

Райффайзен — 7,0
Premium

4 место

Уралсиб — 6,8
Премиум

5 место

Т-Банк — 6,7
Premium

Смотреть весь рейтинг

Методика рейтингов клиентского опыта

Рейтинги формируются на основе опубликованных оценок пользователей Премиум Банкинг Инфо. В расчёт входят как подробные отзывы и краткие мнения, так и оценки без текстового комментария.

Минимальная выборка

Для попадания в рейтинг предложение должно получить не менее 3 применимых оценок соответствующего параметра.

Уровни и пакеты, не набравшие минимальную выборку, показываются после основного рейтинга по алфавиту. Вместо места и рейтинга для них выводится прочерк.

Период расчёта

В текущей конфигурации учитываются опубликованные оценки за всё время.

Основной рейтинг клиентского опыта

Для каждой комплексной оценки сначала рассчитывается индивидуальный итоговый балл. Используются стандартные веса ПБИ:

общие впечатления — вес 2;
воспринимаемая ценность — вес 2;
работа поддержки — вес 1;
персональный менеджер — вес 1;
комфорт отделений — вес 1;
брокерское обслуживание — вес 1.

После расчёта индивидуальных итоговых баллов рейтинг уровня определяется как их среднее арифметическое. В рейтинге по пакетам аналогичным образом объединяются все индивидуальные оценки уровней, входящих в соответствующий пакет.

Рейтинги отдельных параметров

Для такси, бизнес-залов, ресторанов, медицины, поддержки, персонального менеджера и других отдельных направлений рейтинг равен среднему арифметическому всех применимых оценок соответствующего поля.

Рейтинги пакетов

Уровни одного банка объединяются в премиальные и private пакеты. Для программ со множеством технических ступеней используются ручные объединения.

Например, уровни Bronze, Silver, Gold и Diamond Т-Банка объединяются в пакет Premium, уровни Ozon Ultra — в Premium, а программы БКС «Приоритет», «Премиум» и «Премиум +» — в единый пакет «Премиум».

Средняя оценка пакета рассчитывается по всем отдельным пользовательским оценкам вошедших в него уровней. Каждый пользовательский ответ имеет одинаковый вес.

Количество оценок

В статистике основной комплексной оценки отдельно считается каждое применимое поле анкеты. Поэтому одна пользовательская анкета может добавить несколько оценок отдельных параметров.

Для рейтинга конкретного направления считается количество фактически использованных оценок соответствующего поля.

Порядок при равенстве рейтинга

При одинаковом среднем балле выше размещается предложение с большим количеством оценок. Если совпадает и количество оценок, используется алфавитная сортировка по банку и названию программы.

Независимость рейтингов

ПБИ не продаёт места в рейтингах и не корректирует результаты под коммерческие договорённости. Подробнее — в редакционно-аналитической политике ПБИ .

Подпишитесь на наши рассылки

Премиум Банкинг Инфо выпускает несколько бесплатных рассылок для премиальных клиентов и других участников индустрии. В них — ключевые изменения рынка, новые продукты, сервисы и другие события в premium и private banking. Выберите те рассылки, которые хотите получать.