Рейтинги клиентского опыта премиальных программ

Методика рейтингов клиентского опыта

Рейтинги формируются на основе опубликованных оценок пользователей Премиум Банкинг Инфо. В расчёт входят как подробные отзывы и краткие мнения, так и оценки без текстового комментария.

Минимальная выборка

Для попадания в рейтинг предложение должно получить не менее 3 применимых оценок соответствующего параметра.

Уровни и пакеты, не набравшие минимальную выборку, показываются после основного рейтинга по алфавиту. Вместо места и рейтинга для них выводится прочерк.

Период расчёта

В текущей конфигурации учитываются опубликованные оценки за всё время.

Основной рейтинг клиентского опыта

Для каждой комплексной оценки сначала рассчитывается индивидуальный итоговый балл. Используются стандартные веса ПБИ:

• общие впечатления — вес 2;
• воспринимаемая ценность — вес 2;
• работа поддержки — вес 1;
• персональный менеджер — вес 1;
• комфорт отделений — вес 1;
• брокерское обслуживание — вес 1.

После расчёта индивидуальных итоговых баллов рейтинг уровня определяется как их среднее арифметическое. В рейтинге по пакетам аналогичным образом объединяются все индивидуальные оценки уровней, входящих в соответствующий пакет.

Рейтинги отдельных параметров

Для такси, бизнес-залов, ресторанов, медицины, поддержки, персонального менеджера и других отдельных направлений рейтинг равен среднему арифметическому всех применимых оценок соответствующего поля.

Рейтинги пакетов

Уровни одного банка объединяются в премиальные и private пакеты. Для программ со множеством технических ступеней используются ручные объединения.

Например, уровни Bronze, Silver, Gold и Diamond Т-Банка объединяются в пакет Premium, уровни Ozon Ultra — в Premium, а программы БКС «Приоритет», «Премиум» и «Премиум +» — в единый пакет «Премиум».

Средняя оценка пакета рассчитывается по всем отдельным пользовательским оценкам вошедших в него уровней. Каждый пользовательский ответ имеет одинаковый вес.

Количество оценок

В статистике основной комплексной оценки отдельно считается каждое применимое поле анкеты. Поэтому одна пользовательская анкета может добавить несколько оценок отдельных параметров.

Для рейтинга конкретного направления считается количество фактически использованных оценок соответствующего поля.

Порядок при равенстве рейтинга

При одинаковом среднем балле выше размещается предложение с большим количеством оценок. Если совпадает и количество оценок, используется алфавитная сортировка по банку и названию программы.

Независимость рейтингов

ПБИ не продаёт места в рейтингах и не корректирует результаты под коммерческие договорённости. Подробнее — в редакционно-аналитической политике ПБИ .