Персональный подход
Подтверждаю все отзывы про персональный подход и явное желание найти решение в неоднозначных ситуациях. Приведу навскидку несколько лично моих подобных вопросов:
1. Забыл, что не компенсируются рестораны на вокзалах (компенсировали в виде исключения, попросили быть внимательнее).
2. При оплате билетов на сайте авиакомпании использовал "небонусируемый" способ оплаты (добавили баллы в виде исключения).
3. Не обратил внимание на изменение в программе лояльности и оплатил картой (начислили баллы, опять в качестве исключения).
И таких случаев, когда формально можно отказать в просьбе и написать в ответ что-то вроде "читайте внимательнее п. ... Правил комплексного банковского обслуживания", было немало. Это реально вызывает чувство человеческой благодарности и к менеджерам, и к самому банку.