Почему Konsierge открывается с привилегиями другого банка и как это исправить?

Такая ситуация возможна, потому что сразу несколько банков используют один и тот же консьерж-сервис Konsierge: например, ОТП и МТС Банк.

Авторизация происходит по номеру телефона, но внутри приложения не предусмотрено самостоятельного переключения между банковскими программами. Поэтому к номеру могут подтянуться привилегии другого банка, в том числе по премиальному пакету, которым клиент уже не пользуется.

Есть два варианта решения.

Первый и основной — обратиться в поддержку Konsierge и попросить вручную переключить профиль на нужный банк. Если старый премиальный пакет уже закрыт, можно попросить полностью отвязать его от вашего номера.

Второй вариант, который рекомендуют продвинутые участники сообщества ПБИ, — попросить поддержку привязать привилегии одного из банков к другому вашему номеру телефона, даже если этот номер не указан в самом банке. Тогда в приложение Konsierge можно будет входить под разными номерами и получать доступ к привилегиям соответствующих банков.

Это не стандартная настройка приложения, поэтому возможность такой привязки лучше уточнять непосредственно у поддержки Konsierge.