Премиум на бумаге: Как Orange Premium Club от ПСБ проверяет на прочность нервы клиентов
Так называемый премиальный сервис сплошное испытание для нервов.
Что нравится:
- был хороший менеджер, все строго по делу, все вопросы снимал быстро и корректно. К сожалению, уволился.
- есть проходы в бизнес-залы (пользуемся проходами ВТБ, Альфы, в проходах ПСБ нет необходимости),
- есть возможность компенсации такси на 20 тыс в год на человека, нет ограничений по сумме или маршрутам поездок, просто компенсируются поездки на такси в прошлом месяце. Не хотите такси - эти 20 тыс можно потратить на заказы в яндекс еде.
- есть возможность потратить до 20 тыс в год на рестораны в аэропорту (правда, их не очень много, в этом году использовала в Шереметьево и Южно-Сахалинске).
Что не нравится:
- СОГАЗ дает страховку для путешествий. По факту страховая компания отказалась от условий в своем полисе. Даже сотрудники банка были удивлены. Это позор для банка, работать с этой страховой. При этом у СОГАЗ у меня и полис ДМС и там они отлично отрабатывают, а в части полиса путешественника полный отстой (мой отзыв на банки ру https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10012947/)
- выбить компенсацию такси каждый месяц настоящий квест (про прошлый год писала тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12901777/ в этом году проблема актуальна
отзыв про начисление кэша в этом году - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13388995/
У меня не было ещё такого месяца, чтобы с банком не было проблем. Каждый раз квест с чатом, звонками и логичный итог - отзыв на банки ру. На банки ру кто-то просыпается через две недели и начинает отвечать мне в ключе " нууу эээ мы вроде все решили".
- звоню менеджеру - номер заблокирован (уволился) - нового не назначили, звоню на поддержку - со мной общаются как со злостным неплательщиком и я зачитываю свои паспортные данные и номер карты для того, чтобы сформировать заявку на выделение менеджера! потом перезванивают два раза, чтобы цитирую "не переживайте, чего вы переживаете, сегодня он с вами свяжется, и в приложении его номер будет доступен". Ну ок, проходит 3 дня, никто не связался, телефона в приложении нет. Собственно, я и не сомневалась.
Наконец, сегодня приходит смс: вам назначен менеджер такой-то, вот номер. Номер оказывается очередной горячей линией, куда надо ввести добавочный. Три раза звонила - номер занят, менеджер вам перезвонит в течение часа. Разумеется, никто не перезванивает. Указан адрес почты - единый. Каким образом я должна писать проблематику на адрес, который читает хз кто?
Задала вопрос, какой канал связи, если я в роуминге? нууу эээ.
Итог: как премиальный сервис банк не выдерживает никакой критики. Идите в Альфу или ВТБ.