На данный момент - лучший сервис премиального обслуживания в России
Пользуюсь премиальным обслуживанием в Сбербанке уже более 10 лет. Так как остатки на счетах у меня меняются со временем в ту или иную сторону, то уровень обслуживания тоже изменялся между СберПервый и СберПремьер. Здесь буду описывать мои впечатления только о тех привилегиях, которыми сам регулярно пользуюсь у Сбера.
Из основных плюсов:
Для выполнения условий программы учитываются все имеющиеся в экосистеме Сбера средства: брокерские счета, ИИС, вклады, карты, накопительные счета, страхование жизни, накопительные пенсии и т.д.
Страховка выезжающих за рубеж работает очень хорошо! Ассистент всегда на связи, если случился страховой случай, и отвечает по всем доступным каналам связи (эл. почта, мессенджеры, чат, телефон). В отличии, например, от Ассистента Райффайзен, который требовал звонить ему только по телефону и держал на линии в ожидании по 10-15 минут. Хотя и не пришлось этим пользоваться, но порадовало, что страховка работает даже, если ты находился в пьяном виде!
При задержке рейса оперативно выплачивается компенсация. Сейчас этот процесс ещё более упростился. Достаточно через приложение Сбера заполнить данные номера рейса и даты вылета (причём сделать это можно ещё до вылета), и ждать выплаты, если задержка рейса превысила три часа. Банк сам запрашивал подтверждающие документы и в течении двух-трёх дней производил выплаты мне и моим спутникам. Бывало, что компенсацию давал даже за задержку чартерного рейса.
Посещение бизнес залов (БЗ) доступна прямо из приложения по QR коду. Удобно, что не надо предварительно оплачивать, а потом возмещать, или писать в консьерж-службу. Хотя выбор БЗ по программе MIR PASS (ON PASS) довольно небольшой, но в большинстве случаев, его хватает. Очень радует, что банк не отказывает в посещении БЗ по прибытии. Приятно когда есть возможность попить кофе и перекусить в БЗ ж/д вокзала, когда ты приехал слишком рано.
Наконец-то появилась возможность компенсации за такси в аэропорт. Причём компенсация такси возможна самостоятельно из приложения банка. Многие банки уже давно предоставляют эту привилегию в виде заказа трансферов или компенсации такси. Теперь и Сбер до этого дошёл. Заказать трансфер за рубежом по этой программе не получится, но возместить оплату за такси в ОАЭ (заказывал через ЯндексТакси) мне удавалось.
Появилась компенсация ресторанов в аэропортах. Доступна также через приложение Сбера. Неожиданно для меня, компенсировали даже кафе на ж/д вокзале. Видимо, не только аэропорты попадают под действие этой программы.
Понятный кешбэк 10% на выбранные категории без всяких условий.
Приятным бонусом является бесплатная мобильная связь СберМобайл. Хотя для звонков по России она почти бесполезна, но я использую SIM карту в видеорегистраторе автомобиля для обновления расположения дорожных камер, обновления прошивки и загрузки видео в облако.
Большой плюс программы - повышенные лимиты на переводы любому человеку внутри банка. Можно рассчитываться на рынке, переводить деньги друзьям и т.д. не задумываясь о превышении лимита.
Из минусов можно отметить:
Не хватает возможности посещения БЗ по программам Every Lounge и DragonPass, или компенсации оплаты банковской картой зарубежного банка БЗ за рубежом.
Не хватает возможности заказа бесплатного трансфера из/в аэропорт. Особенно актуально это было бы за рубежом.
Было бы неплохо добавить на выбор клиент другие привилегии, не связанные с путешествиями. Например: посещение спортклубов, медицинское обслуживание, посещение культурных мероприятий (театры, кино и т.д.).
Персональные менеджеры (ПМ) меняются каждые полгода. Их роль - это продажа дополнительных услуг, а не помощь клиенту. Очень мало компетентных сотрудников. Это объяснимо. По данным Сбербанка, у них более 12 млн. клиентов программы Новый СберПремьер. Где же найти столько компетентных менеджеров?
Спасибо IT-службе Сбера, что большую часть вопросов уже сейчас можно решить в автоматическом режиме без помощи ПМ. Мне проще и удобнее дойти до ближайшего отделения Сбербанка, или оставить запрос тех. службе через чат приложения, чем ехать на встречу с некомпетентным ПМ.