СберПервый: могут выдать вашу SIM-карту третьему лицу и бросить с обещаниями

Приветствую, коллеги по премиалу. Хочу поделиться ситуацией, которая случилась лично со мной. Надеюсь, это убережёт кого-то от проблем.

Коротко:

Сбербанк в марте 2026 года незаконно выпустили дубликат мой активной SIM-карты (ранее была СберМобайл, затем я перевёл номер в Т-Мобайл) и отдали её третьему лицу. Через неделю после моих просьб номер у третьего лица изъяли, но сильно нарушили мою безопасность.

Что было дальше:

Я клиент СберПервого. Написал в банк обращение с требованием моральной компенсации, так как сильно потратил нервы я и моя семья. Пришёл ответ: «Признаём проблему, компенсация будет начислена в ближайшее время». Меня не устроила размытая формулировка - отправил повторное обращение. В ответе сказали то же самое: «Выплатим в скором будущем».

Прошло почти 2 месяца. Обращения формально закрыты. Компенсации нет. Виртуальный руководитель офиса СберПервый лично обещал взять вопрос на контроль - тоже обманул.

Для чего пишу:

1. Предупредить. Если у вас номер оформлен через СберМобайл, а потом вы перешли к другому оператору - будьте начеку. Банк может выдать дубликат SIM-карты кому угодно. Для премиума это нонсенс, но факт.

2. Показать реальную реакцию банка на проблему. Не решение, а отписки «в ближайшее время» и закрытые обращения. Обещание руководителя офиса — пустой звук.

3. Помочь с выбором. Если вы ещё только думаете, открывать ли премиальный пакет именно в Сбере, - учтите этот случай. С безопасностью данных и номеров здесь явные проблемы, а премиальная поддержка не помогает, а лишь имитирует активность.

Если у кого-то был похожий опыт с SIM-картой или бездействием СберПервого после признания ошибки - отзовитесь. Интересно, это единичный случай или системная история. Будьте осторожны, берегите свои номера и время.