Международный консьерж-сервис Aspire Lifestyles планирует завершить операционную деятельность в России до конца 2026 года. Об этом ещё в сентябре сообщила руководитель российского подразделения компании Елена Филипченкова в своём блоге.
«К концу года компания Aspire Lifestyles закрывает операционную деятельность на российском рынке», — написала Филипченкова, уточнив, что решение связано со стратегией международной группы, а не с результатами работы российского подразделения. При этом до конца года Aspire Lifestyles продолжит обслуживать действующих клиентов в полном объёме.
Один из крупнейших консьерж-сервисов на российском рынке
Aspire Lifestyles — один из старейших и наиболее широко представленных поставщиков консьерж-услуг для премиального обслуживания в российских банках. Московский офис Aspire Lifestyles EECA работает с клиентами из России, СНГ и Восточной Европы с 2008 года. По данным компании, глобальная сеть включает 21 консьерж-центр в 19 странах.
В своём сообщении Елена Филипченкова отметила более чем 30-летнюю историю присутствия компании на российском рынке и десять лет работы в статусе одного из его крупнейших участников.
По информации ПБИ, Aspire Lifestyles используется в премиальных программах как минимум десяти российских банков: Альфа-Банк, Ак Барс, Зенит, Банк Санкт-Петербург, МКБ, Новикомбанк, ПСБ, Россельхозбанк, Сбер (СберПервый) и Центр-инвест.
За годы работы Aspire Lifestyles стал одним из наиболее узнаваемых консьерж-сервисов среди премиальных клиентов. В сообществе ПБИ его регулярно отмечали среди поставщиков с высоким качеством обслуживания, положительно оценивая работу специалистов и выполнение нестандартных запросов.
Кто ещё работает на рынке банковских консьерж-сервисов
Aspire Lifestyles — не единственный крупный поставщик консьерж-услуг для российских банков. На рынке работает несколько компаний, обслуживающих премиальные и private-сегменты, причём отдельные банки сотрудничают сразу с несколькими поставщиками.
По данным ПБИ, распределение основных консьерж-сервисов по крупным банкам выглядит следующим образом:
| Консьерж-сервис | Банки, использующие сервис |
|---|---|
| Aspire Lifestyles | Альфа-Банк, Ак Барс, Зенит, Банк Санкт-Петербург, МКБ, Новикомбанк, ПСБ, Россельхозбанк, Сбер, Центр-инвест |
| AMA | ВТБ |
| Konsierge | Альфа-Банк, Газпромбанк, МТС Банк, ОТП Банк, Сбер |
| Prime | Альфа-Банк, Газпромбанк, Дом РФ |
| Sincura Russia | Дом РФ |
Это не исчерпывающий перечень участников рынка, но он показывает, насколько широко Aspire Lifestyles был представлен среди заметных игроков банковского сегмента. Его уход затрагивает сразу несколько популярных премиальных программ и создаёт дополнительный спрос на услуги оставшихся поставщиков.
Банки ищут замену Aspire Lifestyles
По информации ПБИ, с осени 2026 года банки активно проводят тендеры на замену Aspire Lifestyles. За ограниченное время им предстоит выбрать нового партнёра и сохранить уровень обслуживания, к которому уже привыкли премиальные клиенты.
Сама замена консьержа в составе пакета несложна. Гораздо труднее сохранить качество выполнения запросов, опыт специалистов, партнёрскую сеть, скорость реакции и привычные каналы взаимодействия — особенно при нестандартных поручениях и индивидуальном обслуживании.
У банков есть два основных варианта. Первый — заключить контракт с одной из действующих консьерж-служб, передав ей обслуживание клиентов Aspire Lifestyles. Второй — развивать собственный консьерж-сервис, если клиентская база и ресурсы банка позволяют оправдать такую модель.
Первый путь проще с точки зрения сроков и инфраструктуры, но предполагает зависимость от внешнего подрядчика. Второй требует больших инвестиций и компетенций, но позволяет банку глубже интегрировать консьерж-услуги в собственную экосистему и самостоятельно определять стандарты обслуживания.
Судя по появляющейся информации, Сбер движется именно по второму пути — к собственной цифровой платформе с интегрированным консьерж-сервисом.
В Сбере Aspire Lifestyles может заменить ReshAi
Одним из первых банков, где появилась информация о возможной замене, стал Сбер. По сообщениям клиентов, менеджеры СберПервого уведомляют о переходе с Aspire Lifestyles на консьерж ReshAi с 1 ноября 2026 года. Официального подтверждения даты и подробностей перехода у ПБИ пока нет.
ReshAi позиционируется как интеллектуальный консьерж, объединяющий возможности искусственного интеллекта, профессиональную экспертизу и работу с проверенными партнёрами. Его задача — помогать клиентам формулировать запросы и организовывать решение повседневных и семейных вопросов через единый интерфейс.
Сервис связан с проектом «Цифровой семейный офис», запущенным в июле 2026 года. Платформа предназначена для комплексного управления благосостоянием и задачами состоятельных семей. Её разрабатывает АО «Цифровой Семейный Офис», связанное с Фондом «Орион» и выступающее технологическим партнёром Сбера.
На сайте проекта указано, что доступ к цифровому семейному офису и консьержу ReshAi предусмотрен для клиентов СберПервого и Private Banking. Таким образом, сервис ориентирован не только на сегмент СберПервый, где сейчас используется Aspire Lifestyles, но и на старший сегмент обслуживания.
При этом, судя по первым отзывам клиентов, платформа ещё находится в стадии наполнения. В частности, в разделе привилегий пользователи пока видят сообщение о подборе партнёров и согласовании специальных предложений.
Пока неясно, насколько ReshAi сможет заменить традиционный консьерж Aspire Lifestyles, как будут распределены задачи между специалистами и ИИ и как будет организована работа со сложными индивидуальными запросами. Если переход подтвердится, Сбер фактически протестирует другой подход: не замену одного внешнего подрядчика другим, а более глубокую интеграцию консьерж-обслуживания в собственную цифровую инфраструктуру.
Вывод ПБИ
Уход Aspire Lifestyles — заметное событие для российского премиального банкинга. Компания была одним из крупнейших поставщиков консьерж-услуг, работала сразу с несколькими крупными банками и имела устойчивую репутацию среди премиальных клиентов.
Для банков это не просто смена подрядчика, а необходимость быстро перестроить обслуживание: часть клиентов, вероятно, перераспределят между существующими консьерж-службами, а некоторые банки могут ускорить развитие собственных решений.
В ближайшие месяцы рынок ждёт заметное перераспределение банковских контрактов и нагрузки между поставщиками. Для клиентов главным будет не название нового консьержа и не набор технологий, а то, удастся ли сохранить или повысить привычный уровень сервиса.